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日本語Aras Premierサブスクリプションは、お客様のビジネスにおいてAras Innovatorエンタープライズアプリケーションの高可用性を達成するために、必要なソフトウェアとサポートを提供いたします。
Aras Premier Subscription契約中、お客様本番運用環境の品質と信頼性を保証するために必要なリソースと技術的な専門知識をお客様へご提供いたします。
| コンタクトパーソンについて | 最大10名（10件のID）まで：FTPサイトとmyInnovator（ポータルサイト）へのIDを発行します。 |
| テレフォンサポート/メールサポート | 問合せに件数制限はございません。 |
| サポート対応時間 | 8:00AM – 6:00 PM (月―金) ※日本のカレンダーにおいて土日、祝日は除く。 |
| 応答時間 | ・１営業日以内：Severity 3 – 通常対応 ： 影響度が特定マシンなどで発生する中から低レベルの問題。通常の障害や一般的な質問など。 ・６時間以内：Severity 2- 緊急： 対応影響が数人のユーザに及ぶ中から高レベルの問題。 ・２時間以内：Severity 1-クリティカル： ビジネス的に高レベルな問題で ユーザに対して深刻な影響が発生している状態（システムダウンなど）。 |
| クリティカルなバグ修正について | 制限なく修正します。 |
| カスタムリリースについて (ホットフィックス/パッチ) |
必要に応じて無制限で修正します。 |
| サービスパック | サブスクライバに対して約4-6週間毎にリリースされます。リリースは指定されたサポート担当者にメールで通知されます。 |
| トレーニング | トレーニングに無制限で参加できます。 先着順で空き状況を確認し参加登録頂きます。 トレーニングの参加登録 |
| アップグレードサービス | カスタマイズレベルに関係なく、全てのメジャーリリース及びマイナーリリースを対象とします。 |
| サブスクライバ専用ソフトウェア | ・CAD統合 ・Active Directoryインテグレーション ・レプリケーションサービス ・Batch Loaderユーティリティ 上記以外に、その他ツール、ユーティリティやソリューションが提供されます。 |
| 対象範囲 | お客様の一つの本番運用環境 および本番環境に対する開発、テスト、トレーニングインスタンス |
利用可能な拡張サブスクリプションサービス:
以下の拡張サブスクリプションサービスはPremier Packageとは別契約になります。詳細につきましては弊社コミュニティにお問い合わせください。
- サポート時間の7日×24時間への延長
- コンタクトパーソンの追加（IDの11件目以降）
- Skypeなどでのサポート担当者への問い合わせ
- 企業全体へ展開するための複数の本番環境インスタンスのサポート
- 全ての国際的なタイムゾーンでの日本語、中国語、韓国語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、ヘブライ語、ロシア語によるサポート