金融業界で活用できる顧客満足度向上のための デジタルトランスフォーメーション
昨今、あらゆる業界が早急なデジタル化への変革を求められています。エンドユーザーが多様化している上、規制緩和によって異業種からの新規参入も増え、サービスがさらに複雑化してきております。競争を生き抜き、より発展するためには顧客のニーズを的確にとらえた金融サービスの高度化が必須です。しかしながら従来の金融機関の業務プロセスは様々な部門が関わっており、部門間の調整に大幅な時間を費やしたり、データや情報が活用・共有されないことによる弊害が起こり、結果システムエラーや顧客対応の遅れから顧客離れが進むなどの致命的な業務プロセスが課題となっています。
併せて多くの組織が活用している情報システムは外部委託をメインとしてきた為、システム構築・管理を主導する社内の IT 組織・人材の不足とともにナレッジの共有ができておらず、世界と比べてデジタル化が遅れている原因となっております。
本ウェビナーでは、サイロ化(分断)されている情報をデジタルの糸でつなぐ「デジタルスレッド」を実現することによりに関連部門とのセキュアかつ一元的なデータ管理を可能とするプラットフォームをご紹介します。なお本ウェビナーでは、実際に欧州のメガバンクである BNP パリバ社で取り組まれている PLM (プロダクトライフサイクルマネジメント) の導入事例やテンプレートを用いた定型文書の作成などをご覧いただくことによって、より身近に感じていただけるウェビナーとなっております。