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Aujourd’hui, le rythme des changements technologiques dans presque tous les secteurs atteint un niveau sans précédent. Le plan traditionnel de 5 ans, voire de 3 ans, est insuffisant pour suivre la concurrence et les dernières tendances. Les entreprises qui bénéficiaient auparavant du luxe de changements techniques lents sont maintenant confrontées à des délais de développement de produits raccourcis, de nouveaux concurrents plus rapides et des clients plus exigeants. Suivre les dernières innovations de votre secteur exige un changement presque constant.

Les cadres supérieurs sont conscients de la nécessité d’adopter un processus de gestion du changement technologiquement avancé. Une enquête de Gartner a conclu que 80 % des PDG ont un projet de transformation commerciale en cours. De plus, la plupart des plans de gestion du changement prennent deux fois plus de temps que prévu et coûtent deux fois plus cher. Cela ne comprend même pas les projets qui sont planifiés mais ne se concrétisent jamais.

Prenons l’exemple des plateformes de gestion du cycle de vie des produits (PLM), car elles illustrent bien comment les changements technologiques influencent les stratégies de gestion des produits dans l’ingénierie, la fabrication et la durabilité. Tout le monde se souvient d’une activité de sélection et de déploiement de PLM qui ne s’est pas bien déroulée. L’échec survient souvent lorsque des solutions comme les plateformes PLM sont introduites à des utilisateurs non préparés, ce qui entraîne le chaos. En impliquant ceux qui seront affectés par le processus global de gestion du changement, vous pouvez réussir à adapter une plateforme PLM à vos utilisateurs et obtenir des félicitations au lieu de critiques. Un bon exemple est l’impact du fil numérique et le rôle clé que jouent les plateformes PLM modernes dans leur gestion.

La plupart des gens ne veulent pas changer s’ils ne comprennent pas la valeur ou la stratégie qui sous-tend ce changement. Lorsque de nouvelles plateformes logicielles sont déployées avec de nouveaux processus, de nouvelles tâches et peut-être des changements organisationnels, la plupart des gens ne sont pas satisfaits. Dans le cas du PLM, les utilisateurs non préparés résisteront silencieusement et resteront fidèles à ce qu’ils comprennent et connaissent, sauf s’ils y trouvent une motivation. Surtout s’ils ne perçoivent pas comment la nouvelle solution leur profite, à eux et à l’entreprise.

Une gestion efficace des outils et des processus est essentielle pour réussir la transformation d’une entreprise, en particulier lors de la mise en œuvre d’une nouvelle stratégie PLM. Voici 8 étapes clés pour naviguer efficacement dans votre parcours de gestion du changement :

8 étapes essentielles du processus de gestion du changement :

  1. Élaborer une stratégie détaillée et un plan de gestion du changement culturel : Une stratégie claire garantit que toutes les parties prenantes comprennent les objectifs, le calendrier et les attentes. Cela permet de minimiser la résistance et la confusion. Pour mettre en œuvre, impliquez les parties prenantes dès le début pour définir les objectifs et planifier les changements culturels nécessaires à la réussite.
  2. Éliminer les blocages exécutifs grâce à un sponsor engagé : Un sponsor exécutif engagé garantit l’alignement au sein de l’organisation et élimine les obstacles pouvant freiner les progrès. Identifiez un leader influent pour soutenir le changement, fournir des ressources et communiquer la vision de manière cohérente.
  3. Fournir des retours d’information aux utilisateurs tout au long du processus : Des retours continus aident les utilisateurs à se sentir écoutés et permettent de suivre les améliorations. Organisez des occasions régulières, comme des enquêtes, des groupes de discussion ou des conversations individuelles, pour recueillir les commentaires des utilisateurs et ajuster la mise en œuvre en conséquence.
  4. Personnaliser l’expérience en répondant aux questions : Une communication personnalisée réduit l’incertitude et renforce la confiance. Offrez des canaux tout au long du processus de gestion du changement où les utilisateurs peuvent poser des questions directement, et assurez-vous que des membres compétents de l’équipe soient disponibles pour fournir des réponses rapides et spécifiques.
  5. Créer une communauté d’utilisateurs PLM qui se soutiennent mutuellement : Une communauté forte aide à partager les meilleures pratiques et à résoudre collectivement les problèmes, accélérant ainsi l’adoption. Créez un forum ou une réunion régulière où les utilisateurs peuvent se connecter, partager leurs expériences et collaborer sur des solutions.
  6. Démontrer les progrès phase par phase : Montrer des progrès incrémentaux aide à maintenir l’élan et la confiance dans le processus. Divisez le projet en phases claires et célébrez les jalons, en partageant les histoires de réussite et les avantages visibles avec l’organisation.
  7. Prévoir que les plans devront changer lorsque les utilisateurs identifieront des problèmes lors des premiers tests : La flexibilité garantit que les défis imprévus sont traités sans compromettre le projet. Mettez en place des tests pilotes précoces, recueillez les commentaires des utilisateurs et soyez prêt à réviser le plan en fonction des résultats réels pour améliorer la mise en œuvre.
  8. Assurez-vous que la solution est utilisée, et si ce n’est pas le cas, pourquoi : L’adoption d’un nouveau plan de gestion du changement est la mesure ultime du succès. Suivez les métriques d’utilisation et demandez directement aux utilisateurs les obstacles qu’ils rencontrent. Utilisez leurs commentaires pour affiner la formation, simplifier les processus ou fournir un soutien supplémentaire afin de garantir que la solution apporte de la valeur.

Les statistiques de McKinsey & Co. montrent que 70 % des efforts de transformation des entreprises échouent. Les principales raisons de cet échec sont un manque de soutien de la direction et l’adhésion des employés. Cela a certainement été le cas pour de nombreuses activités de déploiement de PLM. La même enquête a montré que lorsque les personnes sont impliquées tôt dans le processus de changement, la probabilité de succès augmente de 30 %.

La courbe de changement de Kubler-Ross ci-dessous montre les différentes étapes d’adaptation au changement, y compris les nouveaux outils et processus. Si les utilisateurs de PLM peuvent être impliqués dès le début dans la discussion sur la stratégie et le processus de sélection de la solution, ils pourront rapidement passer par les premières étapes de l’acceptation du changement et seront plus susceptibles d’être prêts lorsque les changements arriveront. Un bon plan de gestion du changement culturel permettra cela au début, au milieu et à la fin du projet de sélection PLM. Ce plan pourra également guider les utilisateurs lorsqu’ils se familiariseront avec le nouveau logiciel et les aidera à se préparer à la prochaine phase de changement.

Trop souvent, les migrations PLM vers une nouvelle plateforme moderne ne sont pas mises en œuvre comme un alignement stratégique avec les objectifs commerciaux en évolution, mais comme un simple remplacement d’outil. En outre, le remplacement imminent de la plateforme PLM n’est pas communiqué à grande échelle par crainte d’une mutinerie générale. Impliquer les utilisateurs dans la stratégie, la valeur et le processus de sélection est un excellent moyen de garantir que les utilisateurs et les autres organisations commerciales collaboreront efficacement. Ne peignez pas un tableau trop optimiste, mais soyez honnête sur les raisons du changement et sur ce qui changera, et fournissez un aperçu clair des nombreux avantages pour les utilisateurs et l’entreprise. Une simple vue d’ensemble communiquée tôt à tous les utilisateurs et parties prenantes devrait répondre aux questions suivantes :

Expliquer ce qui ne changera pas peut également aider les utilisateurs à mieux accepter le projet. Certains changements liés au PLM auront un impact sur de nombreuses personnes, mais lorsqu’ils sont réalisés par étapes, ils peuvent être moins perturbateurs. Assurez-vous d’expliquer à tous le processus et ce qui changera à chaque phase de déploiement de la plateforme PLM. La plupart des gens pourront gérer l’incertitude s’ils savent à quoi s’attendre. (Je recommande également de fournir une pizza gratuite lorsque cela est possible.)

De nombreux défis auxquels les utilisateurs de PLM sont confrontés après le déploiement de la plateforme auraient pu être résolus bien avant que la solution ne soit choisie. Prenez le temps, dès le départ, d’écouter et de montrer à ceux qui sont les plus touchés par ces changements que vous avez leurs intérêts à cœur. Obtenez leurs commentaires et impliquez-les dans le processus de sélection du PLM afin qu’ils passent du statut de critique à celui de défenseur. Si votre plateforme PLM permet des personnalisations, accepter une demande personnalisée de vos utilisateurs dès le processus de sélection contribuera grandement à favoriser la bonne volonté. Le plan de gestion des outils et des processus devrait inclure un aperçu de ce qui sera fait pour soutenir les utilisateurs de PLM pendant le processus de sélection et après l’installation du logiciel. C’est là que de nombreux projets de sélection échouent. Ne vous contentez pas d’installer le logiciel et de vous éloigner. Incluez une section de support dans votre plan qui comprend des lignes d’assistance internes, des mentors, des démonstrations ciblées sur les questions, des groupes d’utilisateurs internes, des formations fréquentes et d’autres ressources de support pour tous les utilisateurs.

Les plateformes PLM sont puissantes et peuvent soutenir les changements que les organisations doivent effectuer pour permettre à leur entreprise de rester compétitive. Assurez-vous de ne pas laisser l’outil dicter la solution. Déterminer ce dont vous avez besoin pour soutenir votre entreprise à l’avenir devrait inclure de demander aux utilisateurs ce qu’ils aimeraient mieux faire. Les meilleures solutions auront un mélange de processus clés pour l’entreprise et de processus les plus faciles à adopter pour les utilisateurs.

Les nombreux changements introduits par le déploiement d’une plateforme PLM sont réussis lorsque les utilisateurs et la direction sont synchronisés et comprennent la stratégie et les avantages du PLM.

Mais ne vous fiez pas seulement à mes paroles ; consultez notre guide de sélection PLM pour vous aider à choisir avec succès votre nouvelle plateforme PLM ET à la déployer auprès d’utilisateurs heureux et enthousiastes.